Be good to others
Semakin menginjak usia ni, aku banyak belajar benda dan perkara baru. And be good to others ni is one of them. Bukan lah kata sebelum ni tak baik. Baik je. Cumanya berubah kepada yang lebih baik. Insyaallah.
Ada satu topik aku suka nak story kali ni. Pasal Call Centre Customer Service. Mesti pernah korang call kan. Paling tidak kat telco phone korang tu. 😄
Macam mana layanan korang dekat pegawai yang jawab or handle call korang tu? Jujurlah. Kebiasaannya macam mana?
Sebab kebanyakkan yang aku jumpa or pernah nampak or yang diceritakan pada aku, rata-rata kalau buat complaint dekat CCS ni memang jarang la dengar TAK marah siap pakej maki handler tu. Aku pon pernah jugak belagak diva camtu tapi tak pernah lah sampai tahap maki. Serius tak pernah. Just marah tu biasalah. Ater syaiton itu lebih merajai hati dikala ketika itu. 😁
But come to think of it, kenapalah nak marah handler tu. Dia pun dibayar gaji untuk handle call customer. And siap ada skrip company bagi apa nak reply customer kalo sekian sekian complaint diterima. Why la kita merendahkan nilai diri kita dengan marah handler tu?
Kena ingat satu benda yang diorang pon manusia macam kita. Ada hati, perasaan. Sedangkan kita pun tak suka orang tiba-tiba meninggi suara marah maki kita kan. Diorang pon sama lah. Walaupun diorang memang dibayar untuk kerja tu, tapi masalah tu bukan punca dari diorang. Tak fair la pada aku nak marahkan diorang. Kalau ikut hati, maunya diorang reply balik bila kena maki tu. Tapi biasAlah. Diorang ada etika kerja kena follow plus segala perbualan direkodkan.
Please stop being diva or customer always right la. Boleh nak complaint, boleh nak marah but tolong jagalah bahasa tu. Jangan sesuka hati nak maki orang. Be professional walaupun ko tu memang tak professional mana pon. You know what, kalau kita cakap baik- baik dengan handler tu walaupun time tu terbakar isi hati nak marah, diorang pon sesenang hati nak assist kita properly. Kalau maki pon ko dapat ape je? Memalukan diri sendiri adalah. Sebabnya you will still need their help jugak in future kalo ada masalah lagi kan.
So, think before you do. Dan percayalah, what you give, you will get back. In a way! Buat baik, you dapatlah yang baik juga. And apa masalah pun, semua boleh settle la. Cepat or lambat je.
Selamat muhasabah diri.
